Racetracker werkt niet bij: waarom, en wat je kunt doen

Iemand die je kent loopt een wedstrijd, je kijkt naar de tracker en er gebeurt niets. De laatste tussentijd kwam twintig minuten geleden binnen, of de stip op de kaart beweegt niet. Hieronder de oorzaken, de meest waarschijnlijke eerst, en de signalen dat er echt iets mis is.

Het korte antwoord: in de overgrote meerderheid van de gevallen is het systeem stil en is er met je loper niets aan de hand. We behandelen ook de gevallen waarin dat niet zo is.

Eerst: naar welke tracker kijk je?

Dat bepaalt hoeveel stilte normaal is.

• Tracking met chiptussentijden (de site van de organisatie): de loper "bestaat" alleen bij de tijdmatten. Tussen twee matten zijn er helemaal geen gegevens, en met matten elke 5–10 km is dat 25–60 minuten stilte.
• GPS-tracking (vanaf de telefoon van de loper): die zou om de paar seconden moeten bijwerken, dus een gat van meer dan een minuut zegt al iets.

Weet je niet zeker welke je hebt? Een pagina met een zoekveld voor startnummers en het woord "split" of "tussentijd" is chiptiming, een bewegende stip op een kaart is GPS. Meer over het verschil: chiptussentijden vs GPS-tracking.

Als de chiptracking stil wordt

1. Ze hebben de volgende mat nog niet bereikt. Dit is verreweg de meest voorkomende oorzaak. Zoek de laatste mat en de volgende op en reken het uit met hun tempo: 5 km op 6:00/km is 30 minuten. Wat je ook doet, eerder komt er geen nieuws.

2. Het systeem heeft een mat gemist. Af en toe leest een mat een chip niet, omdat het startnummer verkeerd gedragen wordt, het veld druk is of er een technische storing is. De volgende mat zet het bijna altijd recht, en de ontbrekende tussentijd verschijnt vaak achteraf alsnog.

3. Het ligt aan de website, niet aan de loper. In de uren na een grote start staan ook de uitslagenpagina's onder druk. Ververs de pagina, of open hem in een andere browser. Zie je de gegevens daar wel, dan zat jouw pagina vast.

4. Je kijkt naar het verkeerde startnummer. Eén cijfer verkeerd, of een zoekopdracht op naam die een andere loper vond. Controleer het startnummer, en de startgolf als je die weet.

Als de GPS-tracking vastloopt

1. Geen bereik, dus de punten staan in de wachtrij. Een tunnel, een bos, een ondergrondse parkeergarage, een dichtbebouwd stadsblok, of gewoon een overbelaste zendmast bij de start met tienduizend telefoons op één plek. Een goed gebouwde tracker gooit niets weg: hij bewaart de posities en uploadt ze in één keer als het signaal terug is. Wat je ziet, is een stip die stilstaat en dan springt. Dat is alleen vertraging, en afstand en tempo kloppen daarna weer.

2. De tracking is nooit gestart. Dit is de op één na meest voorkomende oorzaak, en de enige die je vooraf kunt voorkomen: spreek af dat de loper je een bericht stuurt zodra hij hem gestart heeft.

3. De telefoon is leeg of loopt vast. Een marathon duurt 3–5 uur. Begin je op 40% met muziek aan, dan is dat een reëel risico. We hebben het verbruik apart gemeten: hoeveel batterij live tracking echt kost.

4. De telefoon heeft de app in slaap gebracht. Hierop gaan de meeste "live tracking"-apps onderuit: het besturingssysteem pauzeert alles wat op de achtergrond hard werkt. Daarom heeft tracking een eigen achtergrondtoestemming nodig, en daarom vraagt een serieuze app die vóór de start.

5. De loper is gestopt. Een rij bij de wc, een verzorgingspost, een veter, een vriend. De stip laat je precies zien wat er gebeurt, alleen niet wat je hoopte te zien.

Wanneer moet je je zorgen maken?

Zelden. Een paar signalen samen verdienen wel aandacht:

• de GPS-stip staat al meer dan 15–20 minuten stil en er is ook geen nieuwe chiptussentijd binnengekomen;
• op het laatst bekende punt zat de loper dicht tegen de sluitingstijd aan;
• het is erg warm of erg koud, en in het laatste stuk ging hij zichtbaar langzamer.

Op dat moment werkt er maar één ding: bel ze. Nemen ze niet op, dan kan de informatiebalie van de organisatie helpen. Grote races hebben medische ondersteuning en een "vind mijn loper"-service, en met het startnummer zien ze welke mat de loper als laatste passeerde.

Wat je voor de volgende keer regelt

• Vraag vóór de race hun startnummer en startgolf op.
• Spreek af dat ze de GPS-tracking starten en je laten weten dat hij draait.
• Kijk waar de tijdmatten liggen, zodat je weet hoeveel stilte normaal is.
• Spreek een ontmoetingspunt buiten het finishgebied af, en een tijd.

En wil je meer doen dan kijken: met Cheerlify kun je een spraakbericht sturen dat midden in de race in hun oordopjes afspeelt. Supporters hebben geen app of account nodig.

Veelgestelde vragen